2020年，多麼美好的一個年份，而就在萬物複蘇、生機勃勃的陽春，人們卻遭遇了一群看不見的“敵人”的突襲。一場突如其來的新冠肺炎疫情，給人們身體健康帶來巨大威脅的同時，也對全國交通運輸行業造成了巨大影響。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，金龍客車始終堅守使命、衆志成城，堅定不移地與客戶站在一起，手牽手心連心，為抗擊疫情不懈努力。

       “龍悅”服務作為客戶最堅強的後勤保障之一，在這場沒有硝煙的戰“疫”中，始終帶着不畏艱難、超強紀律、高效作戰的精神，全心全意為客戶安全高效的出行提供服務。此間，湧現出一段段感人肺腑的故事。

7X24小時在線，“龍悅”不打烊

      非常時期，為保證車輛能夠安全高效參與戰“疫”，金龍客車充分利用自主研發的車聯網技術“智慧雲服務平台”，随時監控每輛車的實時運行狀态，為工作人員管理、調配車輛等提供極大便利，切實用“智慧”提升“打赢”能力。客戶服務部新能源車監控中心踐行7X24小時全天候工作制，多名服務工程師主動放棄春節假期，承擔起24小時到崗在線的值守任務，有力保證了金龍客車在節假日期間運行的聯勤保障。

      值得一提的是，在接到7X24小時在線輪崗的任務時，新能源監控工程師蔣立新、蘇世平迅速協調聯系公司各部門在廈人員，攻克春節假期在廈人數少的難關，在1小時内就建立起了由蘇世平、楊育慶、蔡駿斌、李曉龍、蘇航和葉慎琪等6位工程師組成的監控輪崗工作團隊。蘇世平主動放棄除夕假日，在大家都團聚一堂的除夕夜選擇堅守崗位，不忘初心，主動擔當監控的主責。疫情就是命令，防控就是責任，人民高于一切，生命重于泰山，6位工程師嚴格遵守輪崗機制及公司疫情防控期間的管理規定，每天準時到崗交接工作。在發現車輛有異常情況的第一時間，通過電話、短信等多個途徑通知駐外服務工程師，并提供遠程指導與數據信息支持，全力保障客戶車輛運營。

                                                                                                                                       快速響應，高效作戰

      2020年2月1日中午，廈門公交一輛新五系純電動BRT公交在充電時，充電樁出現異常，導緻車輛啟動不了。新能源服務工程師蔡瑞春在接到通知後，立即放下手中飯碗，從老家驅車1個小時抵達現場。經過細緻檢查，确認是由于充電樁本身故障原因，導緻車輛高壓配電櫃内正、負充電繼電器損壞。在原因确認後，蔡工立馬協調服務站調撥配件，于當天下午完成了更換，成功使得車輛恢複正常運營。此外，他還積極協調充電樁廠家，對站點的充電樁進行了安全排查。

      2月14日，正值春節期間，雖然受疫情影響，泸州公交的大部分車輛已暫停運營，但少部分人員的工作仍在正常進行。上午11時許，該區域外服接到司機尋求支援的電話，一混合動力車輛抛錨于路上，需要緊急施援。由于相關服務站的修理人員均已返鄉休假，一時間，沒有人員能夠到達現場處理問題。得知該消息，恰巧于當地的新能源服務工程師王科立馬主動提出支援該救援任務。他第一時間與客戶溝通，詢問故障車輛位置及現場情況，并在下午1點左右到達現場。在檢查過程中，他發現車輛故障原因系電池通訊故障，電池箱低壓通訊插件針腳退針，在臨時處理後，車輛暫時恢複正常。王科提醒駕駛員盡快開回修理廠做進一步處理、修複插件，最終，該車輛于當天下午全面恢複正常。

                                                                                                                                           守護負壓車，抗疫共努力

      負壓救護車作為疫情防控的第一道急救保障，金龍客車作為國車先鋒，不負使命，自去年的2月14日以來，一輛輛負壓救護車相繼奔赴“戰場”，為生命護航。疫情當前，責任在肩，車輛的服務保障刻不容緩。去年2月10日，公司組建了負壓救護車服務保障組，客戶服務部服務工程師作為保障組中重要的支撐，對相應的保障工作進行了精心細緻的整體規劃，明确職責、規範制度，為負壓救護車後續安全可靠運行提供有力支撐。

      2020年2月14日，首批40輛金龍負壓救護車搭乘“救援特貨專列”千裡馳援武漢，與一線醫護人員并肩同行抗擊疫情。彼時形勢嚴峻，人員和車輛出入受到嚴格管控，原在武漢等地的專業服務人員無法第一時間到崗，但“正事兒”要辦，而且必須是快速靈活高效可靠地辦好。大事難事看擔當——客戶服務部索性把在湖北人員就地轉為當地保障人員，在負壓救護車分配完畢後，華中經營大區服務經理（同時也是本次金龍負壓救護車現場保障小組組長）陳剛立馬統籌規劃現場服務人員的工作分配，同客戶、駕駛員、車輛管理人員聯系，分組分客戶建立微信群，通過視頻、一對一解答等方式，對車輛常規操作、關鍵負壓設備的正确使用、車輛安全維護等進行遠程培訓。與此同時，主動利用通訊設備跟進服務需求，确保24小時在線提供支持。負壓救護車使命特殊，處于随時候命狀态，時常收工時已是深夜，為客戶和駕駛員等解答與培訓交流也通常安排在夜深人靜時。“為了抗擊疫情，一線醫護人員奮不顧身。沖鋒在前，我們要做他們堅實的後盾！這是我們的使命，也是我們的光榮！”陳剛表示。

      除了保障湖北等疫情“重災區”，針對交付福建省衛健委的金龍負壓救護車，服務保障組也制定了周密的保障方案并同步展開實施。作為福建區域的售後服務工程師，馮坤、朱小龍在本次負壓救護車保障中立下了汗馬功勞。

      為保證負壓救護車順利交付，服務保障組迅速拟定負壓救護車遠程視頻培訓計劃。在2月26日的“福建省新冠肺炎防治負壓救護車遠程視頻培訓會”上，馮坤和朱小龍兩位工程師全程協同服務保障組及車載醫療設備供應商資深培訓工程師，通過播放視頻、PPT講解等方式，向各地67家醫院的車輛及救護設備使用人，對車載醫療專用設備及使用方法、金龍救援型救護車及售後服務保障進行了詳細介紹。

      2月28日至3月2日，金龍服務團隊分别趕赴福州、莆田、泉州、漳州等地，與用車客戶進行了車輛驗收和随車物料交接。馮坤負責對接車人員進行理論培訓和服務方案說明，朱小龍負責現場使用操作培訓，二人完美配搭，确保客戶能夠順利高效地使用負壓救護車。針對客戶提出的車輛問題和意見，兩位工程師均做了詳細收集和記錄，并及時建立客戶檔案，便于後續随時溝通。與此同時，他們還對現場的每個單位都建立了專屬微信關懷群，專屬服務，把“擔當”落到實處。

      疫情無情，“龍悅”有愛。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，無數的金龍服務保障人員付出了艱辛汗水。他們齊心發揚不畏艱難、超強紀律、高效作戰的“負壓車”精神，正是“愛崗敬業、忠誠履職”的最美诠釋。