卡塔爾是蘇州金龍的一個重要海外市場，車輛累計保有量超過四千輛。從2006年開始，蘇州金龍駐外服務工程師付聰就常駐卡塔爾，一幹就是十幾年。

       2020農曆新年前兩天，付聰回國。此次出差卡塔爾三個月，才至祖國熱土的他，多少有些疲倦。原本想趁着年假好好休息，調整一下狀态，和許久未見的家人親朋團聚過新春。

      新冠疫情來勢洶洶，彼時多個航司宣布即将停止運營。正月初八晚上，海外服務部門領導找到付聰：“為了服務好卡塔爾市場，請你明早就出發去卡塔爾吧，這是最後一趟航班。”

      付聰聽罷沒有絲毫猶豫，很幹脆地答應了。盡管本次回國還不到十天，盡管他還沒有準備好和家裡人告别、甚至來不及收拾行李……

      付聰隐隐感到，此次出行和以往都不一樣。行李很輕，可是肩上的責任和承諾卻是沉甸甸的。

      到達卡塔爾多哈後，當地對抵達的中國民衆進行了14天的隔離。隔離期間，付聰通過郵件和電話與客戶溝通，遠程指導客戶處理故障。客戶一個個電話打過來，對他的到來表示歡迎和慰問。有些客戶問他，“疫情這麼嚴重，你不怕危險嗎？”

      付聰說：“蘇州金龍的車還在這裡，我的使命也在這裡，一切都是值得的！ ”

      沒過多久，新冠在卡塔爾也爆發了。

      疫情愈演愈烈，形勢不容樂觀，客戶總監讓付聰回國，而且他的簽證也快要到期了。彼時，國内疫情已經得到了有效控制，回來，則意味着安全。付聰是想回國，但卡塔爾的現場不能沒有服務人員，他更擔心這麼多海格客車在這裡萬一有了閃失、無法正常開展服務，怎麼辦……客戶總監聽了付聰的擔憂後十分感動，幫助付聰辦理了簽證延期。

      在疫情最嚴重時，卡塔爾政府決定暫停公交車和校車運營。蘇州金龍車輛的運營盡管因此暫停，但現場服務團隊從不“打盹兒”。付聰與客戶借此期間溝通推進車輛保養相關事宜。随着疫情的大面積蔓延，維修車間人員也實施了“上一休一”的工作安排。但付聰依然堅持每日到崗，直到所有車輛都圓滿完成保養工作，在客戶再三勸說下，才和客戶同步了作息。

       當時光轉到六月的軸，現場事務基本處理完成。但當時的卡塔爾已經成為全世界感染比例最高的國家，不再辦理普通的入境簽證。付聰又遇到了一個新情況：如果回國，卡塔爾現場就沒有服務人員；如果留下，就需要直面越來越嚴重的疫情。加之回國政策日趨收緊，“回家”這件尋常事變得越發遙遙無期。一邊是家屬和親朋的關懷與擔憂、内心對病毒感染的惶恐與困擾，另一邊是現場4000多輛海格客車和卡塔爾的各項工作。作為一名優秀駐外服務工程師，付聰最終選擇留在卡塔爾繼續服務。這絕非一時興起，他明白自己接下來将要面對的一切……

      作為中東地區的一個半島，卡塔爾夏季通常會持續半年時間，氣溫高達四五十度，在那裡的駐外服務，用“枯燥無味”和“艱苦異常”來形容，絕不為過。在還沒有疫情的時候，每過三個月，公司都會安排服務人員回國休養一個月。但是2020年因為疫情的原因，付聰隻能在四五十度高溫的天氣下長期堅守。作業時，他要戴着口罩和手套，汗水模糊了護目鏡也不敢用手擦，口罩不多時就濕透了，手也因為戴手套被汗水浸泡而起了褶……但是因為疫情防控與服務保障都須做好，口罩不能摘，那就勤換換吧，手泡起褶了，那就随他去吧。

      由于文化的差異，很多客戶不太在意疫情，他們的管理人員常常忘記要保持社交距離，甚至還要握手表示友好。車間的外籍技師們因為條件限制，無法每天更換口罩，所以要麼是一個口罩戴三天，要麼幹脆不戴口罩。面對這些，付聰隻能一次又一次地跟客戶強調，要保持社交距離，要戴上口罩。同時，為了加強個人防護，一層口罩不行他就戴兩層，客戶若不戴口罩，他就戴着護目鏡去拜訪，有客戶要握手，謝絕不過就及時洗手。

      此間，還有個重要的問題——心理壓力。公司給付聰和後到的駐外服務人員都安排了心理輔導，可是疫情帶來的心理壓力依舊很大。在付聰周圍，就有很多确診的患者。一聲咳嗽，都會讓人緊張半天，懷疑自己有沒有被傳染。和付聰一起駐卡塔爾的還有另外兩名技師，三個人在異國他鄉相依為伴。付聰是他們三人中年齡最小的，卻是卡塔爾市場現場服務的主要負責人。他不僅要調節好自己的心态，還要關注另外兩人的情緒。他自己要默默地消化許多負面新聞，再篩選出“好消息”跟兄弟們分享。平時不愛說話的付聰，每天飯後都會和兩名服務技師坐在一起聊上半個多小時，鼓勵别人的時候也鼓勵自己，強調做好自我防護，叮囑每天戴好口罩勤洗手……他年紀輕輕卻變得異常“唠叨”。

      駐外人員的安全牽動着公司領導的心。部門在支援現場防疫物資的同時，一直在尋找安全的回國途徑。但凡有回國的機票，不管金額多少，都毫不猶豫的請機票代理盡快出票。但疫情發展速度太快，計劃永遠趕不上變化，航班一次次的不是被取消就是幹脆熔斷。終于在十一月底，公司為他們買到了機票。出票成功，付聰雖有欣喜但精神繃得更緊了，三個人十幾萬的機票費用，萬一中間哪個環節出錯，這一切都将作廢。他再三叮囑兩個同事，一定要比平時更加小心防護。但就在出發前兩天，接到大使館通知，他們預約的檢測機構無法出具符合規定的檢測報告。聞罷，付聰大半夜跑到另一家醫院，和院方多次溝通，才在規定時間做了檢測。做完檢測等檢測結果，拿到檢測結果等綠碼，每一步都讓他焦急和緊張。付聰就這樣默默承受着壓力……過程雖然艱辛，慶幸結果順利。

      都說明天和意外不知道哪一個先來，但蘇州金龍的車輛服務始終在線。叙利亞的戰争，炮火紛飛下有蘇州金龍的服務；尼日爾——非洲最窮的國家，也是食物衛生最差的地方，但依舊有蘇州金龍的服務；夏季五十多度高溫的沙特，同樣有我們的金龍人，在車裡和車底為客戶服務……付聰，隻是這個群體中的一員，一個平凡但不平庸、優秀卻不自滿的海外服務工程師代表。

      正是基于以上這些不可或缺的服務、不可或缺的服務人員，才為蘇州金龍赢得一個又一個客戶，創造着屬于金龍人的美好未來！